מדיניות פרטיות
פורטל פלוס הפלא ("אנחנו") מכבדת את פרטיותך. המדיניות מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים באתר ובמסגרת הטיפול בתיק, למה, איך הוא מוגן, ומה הזכויות שלך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981 והתקנות שמכוחו.
1. איזה מידע נאסף
- בטופס הפנייה באתר: שם, טלפון, סוג התביעה ותוכן ההודעה, אם כתבת. אין צורך למסור מידע רפואי בטופס.
- מקור ההגעה לאתר: פרמטרי קמפיין (UTM) ודומיין האתר שהפנה אליך, אם יש. הם נשמרים יחד עם הפנייה כדי שנדע איך הגעת אלינו.
- במחשבון הזכאות: שום מידע. החישוב נעשה רק בדפדפן שלך, ולא נשלח ולא נשמר.
- אחרי פתיחת תיק: פרטים מזהים (כולל תעודת זהות), מידע רפואי ותעסוקתי ומסמכים שמסרת, לצורך הכנת התביעה והגשתה.
2. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לחזור אליך לגבי הפנייה, ולבדוק את הזכויות שלך.
- כדי לסייע בהגשת התביעה, להכין אותך לוועדה ולעדכן אותך במועדים.
- לדיוור שיווקי (עדכונים ומידע על זכויות) רק אם סימנת את תיבת ההסכמה הנפרדת לכך. ההסכמה אינה תנאי לקבלת שירות, ואפשר לבטל אותה בכל עת בהודעה אלינו או בקישור ההסרה שבכל דיוור (חוק התקשורת, סעיף 30א).
3. עיבוד ממוחשב של מסמכים
לצורך הטיפול בתביעה, המשרד עשוי להיעזר בכלי עיבוד ממוחשבים, לרבות שירות בינה מלאכותית של ספק חיצוני, לקריאת מסמכים רפואיים ולהצעת סעיפים רלוונטיים. השימוש נעשה בפיקוח הצוות, כל הצעה נבדקת בידי איש צוות לפני שהיא נכנסת לתיק, ולספק מועבר רק המידע הנדרש לעיבוד, ככל האפשר בלי פרטים מזהים. הספק אינו משתמש במידע לאימון מודלים.
4. אבטחת מידע
- תעודת זהות, מסמכים וקבצים נשמרים מוצפנים. הגישה למערכת מוגבלת לצוות המטפל, עם סיסמה ואימות דו־שלבי.
- כל צפייה בתיק נרשמת ביומן גישה. גיבויים נשמרים מוצפנים.
- הכניסה לאזור האישי של הלקוח היא בקוד חד־פעמי, ולקוח רואה רק את התיק שלו.
5. מסירת מידע לאחרים
איננו מוכרים מידע ואיננו מוסרים אותו לצד שלישי לצורכי שיווק. מידע נמסר רק כשנדרש לטיפול בתביעה (למשל למוסד לביטוח לאומי), לספקי שירות שפועלים עבורנו ובכפוף להתחייבות לסודיות (אחסון, שליחת הודעות ועיבוד מסמכים), או כשהדין מחייב.
6. עוגיות ומדידה
כברירת מחדל האתר לא משתמש בעוגיות מעקב או פרסום, ולא בכלי מדידה של צד שלישי. אם מוצג לך באנר הסכמה למדידת פרסום ואישרת אותו, ייטענו כלי המדידה של Google ו-Meta (שעשויים לשמור עוגיות), כדי לדעת אילו מודעות הביאו פניות. נשלח להם רק שהתבצעה פנייה או לחיצה על וואטסאפ / טלפון, בלי השם, הטלפון או תוכן הפנייה. בלי אישור לא נטען אף כלי כזה, וההחלטה נשמרת בדפדפן שלך בלבד; אפשר לבטל אותה במחיקת נתוני האתר בדפדפן. כדי לדעת כמה אנשים מבקרים, נספרים ביקורים באופן מצטבר בלבד (דף, מקור הגעה ותאריך), בלי כתובת IP ובלי מזהה מבקר. מקור ההגעה נשמר בדפדפן עד סוף הביקור (sessionStorage) רק כדי לצרף אותו לפנייה, אם תשלח/י אחת. כדי שהצוות יוכל לראות כמה אנשים נמצאים באתר ברגע זה, הדפדפן שולח כל כמה שניות סימן חיים עם מזהה אקראי זמני (שנוצר מחדש בכל טעינה ולא נשמר בעוגייה), הדף והמקטע הנצפים, מקור ההגעה וסוג המכשיר. בנוסף מוצגים לצוות מיקום משוער (עיר או אזור) וסוג הדפדפן: המיקום מחושב מכתובת ה-IP בשרת שלנו, מטבלה מקומית ובלי שירות חיצוני, וכתובת ה-IP עצמה לא נשמרת. אם הצוות שולח לך הודעה בחלון קטן באתר, ההתכתבות נשמרת בזיכרון בלבד לזמן הביקור. המידע הזה נשמר בזיכרון השרת בלבד ונמחק תוך פחות מדקה מסיום הביקור.
7. הזכויות שלך
- לעיין במידע שנשמר עליך ולבקש לתקן אותו (סעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות).
- לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי, בכל עת.
- לבקש למחוק מידע שאין עוד צורך לשמור, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
לפניות בנושא פרטיות: בטלפון 050-842-3553 או בוואטסאפ 050-842-3553.
8. שמירת מידע
פנייה שלא הבשילה לתיק נשמרת לתקופה הנדרשת לטיפול בה. מידע בתיק נשמר כל עוד הוא נדרש לטיפול, ולאחר מכן לתקופה הנדרשת לפי דין או לצורך הגנה מפני טענות.
9. שינויים במדיניות
נעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף.